為進一步深化『放管服』改革優化稅收環境，大興安嶺地區國稅局采取有效措施，進一步優化辦稅服務，提昇納稅人滿意度，讓納稅人更有獲得感。

一是合理配置資源，簡化辦稅服務流程。按照《全國稅收征管規范》和《全國稅務機關納稅服務規范》規定，認真梳理辦稅流程，清理缺乏制度依據、自行要求納稅人報送的資料，進一步簡化辦稅流程，合理整合窗口資源，減少納稅人辦理涉稅事項排隊等候時間，減輕納稅人負擔，滿足不同納稅人的辦稅需求。目前，12個辦稅服務場所中57個辦稅服務窗口均實現涉說事項『一機雙屏』，綜合服務窗口43個，發票辦理等專業窗口14個。

二是加大培訓力度，提高業務操作技能。定期開展對窗口人員的業務培訓，進一步明確每一個涉稅事項的業務范圍、法律依據、資格審核、資料審核、辦理時限、工作流程、表證單書、事後監督等各項工作流程和崗位職責，要求各崗位操作人員嚴格按照操作規程進行業務操作，特別是對營改增政策、六項減稅政策以及金三系統應用等培訓和實際操作演練，確保了辦稅服務廳工作人員業務水平不斷不高，操作技能日趨熟練，有效的提昇辦稅服務人員的綜合業務能力和辦稅效率。

三是拓寬宣傳渠道，確保稅收政策落地。繼續通過國稅局內外網站、辦稅服務廳LED顯示屏、公告欄、稅企微信群、QQ群、諮詢平臺、納稅服務車等多種渠道廣泛宣傳稅收政策，特別是在對6項減稅政策、小微企業優惠政策落實等宣傳輔導中，業務骨乾主動上門送政策送服務。合理制定培訓計劃，利用納稅人學堂開展業務培訓，第一時間為納稅人解讀新出臺的稅收政策，增強稅法宣傳的針對性、時效性、規范性，使廣大納稅人能夠真正及時了解掌握相關稅收政策，確保稅收政策落地。

四是加強服務運維，提昇軟件運行穩定性。廣泛收集整理各類稅收征管軟件運行中的問題以及納稅人的意見建議，對各類網上辦稅軟件的昇級維護能提前發布信息，避免影響納稅人正常使用。特別是電子稅務局應用工作中，積極做好對納稅人的應用培訓及在線指導工作，全程為納稅人提供免費便捷服務，讓納稅人了解電子稅務局的流程和操作方法，充分體會到『互聯網+』帶來的便利辦稅體驗，同時與服務單位密切溝通，及時對日常開票、網絡申報及系統故障進行維護給予解決，解決各類稅收征管軟件運行仍不穩定的問題。

五是積極踐行『六零』承諾，做優做實納稅服務。做到六個規范，即：服務態度規范、服務語言規范、服務行為規范、服務效能規范、服務設施規范、服務紀律規范。將服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴、服務項目零收費、政策服務零折扣『六零』承諾辦稅服務廳創建工作落到實處。

六是加強監控管理，維護納稅人合法權益。所屬7個辦稅服務廳全部安裝了辦稅服務廳監控平臺，采用音頻與高清視頻同步采集、同步傳輸的方式，實現了辦稅服務廳多角度、全方位的監控管理，進一步促進了全區辦稅服務的公開透明。積極落實辦稅公開制度，完善快速響應機制，暢通行政復議等稅收法律救濟途徑，加強對外公開電話管理，健全完善了納稅服務評價考核機制，及時解決納稅人的合理訴求，切實維護納稅人合法權益。